> S'informer > > Welcome c’est beau ici

Welcome c’est beau ici

Welcome c'est beau ici logo

Plus de 95 acteurs du tourisme ont déjà signé le Contrat Grand Ouest et se sont engagés dans cette démarche. 

Le marché britannique représente la première clientèle étrangère en Vendée.
Aussi, Vendée Expansion invite l’ensemble des acteurs du tourisme à rejoindre la communauté des accueillants.

Qu’est-ce que le contrat « Welcome! C’est beau ici » ?

Le marché britannique est l’un des marchés émetteurs les plus importants pour les régions du Grand Ouest. En captant 3 584 181 nuitées, ce marché représente un enjeu capital pour l’économie touristique de notre territoire. Or, entre 2008 et 2011, les régions du Grand Ouest ont enregistré une baisse de fréquentation importante de cette clientèle (-854 000 nuitées, soit 1 nuitée sur 3).

Suite à ce constat, les régions Pays de la Loire, Bretagne et Normandie, avec le soutien d’Atout France et des compagnies de Ferries, ont souhaité réagir dès 2012 en lançant une opération de reconquête de la clientèle britannique à travers plusieurs actions coordonnées d’envergure :

  • Investissement en campagnes de communication
    d’envergure en Angleterre
     (1 million d’euros par an sur 3 ans)
  • Amélioration de l’accueil de la clientèle en créant une « communauté des accueillants ».
  • Création d’un dispositif d’intelligence économique permettant de comprendre l’évolution de ce marché, de définir des actions de développement et d’en mesurer les impacts.

Ce premier dispositif Grand Ouest a été mis en œuvre entre 2012 et 2014. 400 000 des 800 000 nuitées perdues dans le Grand Ouest à cause de la crise ont été regagnées.
Le contrat est donc renouvelé jusqu’en 2020 pour retrouver la confiance sur ce marché touristique.

Pourquoi créer une « communauté des accueillants » ?

Différentes enquêtes indiquent que les Britanniques ont constaté une baisse de la qualité de l’accueil en France. Aussi, un volet « Amélioration de l’accueil » a été créé dès le premier Contrat de Destination (2012-2014) signé par les 3 régions du Grand Ouest, parallèlement aux actions de communication. La satisfaction du client est source de fidélisation.

Le but est d’améliorer collectivement l’accueil sur tout le territoire du Grand Ouest…
L’animation du réseau est faite au niveau régional (FROTSI, CRT, Agence) et départemental (Vendée Expansion et OTV).

Qui est concerné par la « communauté des accueillants » ?

  • Les Offices de Tourisme, animateurs de la communauté des accueillants sur le territoire.
  • Les professionnels du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, lieux de visites, d’activités…)
  • Les habitants, anglophones ou britanniques eux-mêmes, peuvent, à leur niveau, participer à l’accueil de cette clientèle en aidant la communauté des accueillants du territoire lors d’actions ponctuelles.

Comment devenir membre de cette communauté ?

  • Contactez-nous pour connaître les critères d’engagement en fonction de votre type de structure.
  • Vous signerez une charte d’engagement pour la période 2018/2020 et vous bénéficierez des avantages de la communauté des accueillants.

Téléchargez les chartes du contrat « Grand Ouest » : Charte « Hôtellerie de plein air »Charte « Gîtes et chambres d’hôtes »Charte « Hôtels – Restaurants »Charte « Activités de loisirs et sites »Charte « Commerces et Services »

5 bonnes raisons de devenir membre :

  • J’intègre une opération inter-régionale de développement de la clientèle britannique.
  • Je bénéficie des expériences des membres de la communauté.
  • En présentant mes propres actions vers la clientèle britannique, j’aide les autres membres de la communauté et je valorise ainsi mon entreprise et mon territoire.
  • Je suis informé de toutes les formations mises en place par les différents partenaires (cours d’anglais, présentation du marché britannique, bonnes pratiques, restitutions d’études…).
  • J’intègre les résultats des différentes études, enquêtes, glossaires… à ma stratégie de développement et de communication.